Основными задачами второго этапа реализации проекта (январь-март 2018 г.) стали обучение вновь принятого персонала организации, налаживание ключевых производственных и сбытовых процессов, а также выстраивание системы информирования целевой аудитории о предоставляемой поддержке (PR-сопровождение).

СБЫТОВЫЕ ПРОЦЕССЫ:

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ ДЛЯ ЭКОПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ"

1. Проведены 16 индивидуальных консультаций с 13 экопредпринимателями. 3-е из представителей ЦА обратились за повторными консультациями.

2. Проведена работа по организации, стандартизации и автоматизации системы работы с ЦА:

1) Разработана 1-я рабочая версия Регламента работы с ЦА "Экопредприниматели" с подробным описанием процесса работы на каждом этапе ведения клиента от поступления обращения до оформления закрывающих юридических документов и подготовки дополнительных материалов по итогам консультации.

2) Проведен 1-й этап доработки автоматизированной системы работы с клиентами (CRM) - актуализирована архитектура CRM под задачи Программы.

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗМЕЩЕНИЕ СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ МАТЕРИАЛОВ НА ОФИЦИАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЕ ПРОГРАММЫ":

1. Проведено 7 размещений справочно-информационных материалов и 7 рассылок ЦА - 154 респондентам (вместо запланированных на 2-м этапе 45). При этом ЦА была расширена за счет включения дополнительных смежных аудиторий (инвестиционно-финансового сектора, инновационной инфраструктуры, научных и образовательных организаций, НКО, государственного сектора и др.), которые являются участниками экологического рынка и оказывают непосредственное влияние на его развитие. Общий охват ЦА составил более 430 респондентов.

2. Пополнена база данных справочно-информационных материалов по направлениям «Календарь отраслевых мероприятий» и «Новостная лента экозаконодательства».

3. Проведена работа по совершенствованию и автоматизации внутренних рабочих процессов:

1) Автоматизирован и налажен процесс рассылки справочно-информационных материалов, актуальных новостей экорынка для ЦА.

2) Доработаны формы представления информации на сайте для удобства восприятия информации и пользования ресурсом ЦА.

3) Разработана 1-я рабочая версия Регламента размещения материалов на сайте и рассылки их ЦА.

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "ИНФОРМАЦИОННО-РЕКЛАМНОЕ И PR-СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММЫ"

1. Осуществлено информирование ЦА о Программе посредством следующих каналов и инструментов: социальные сети, СМИ, рассылка информации о мероприятиях Программы БД контактов. Подробнее - см. отчет в разделе "Доп.материалы".

2. Проведена работа по организации PR-сопровождения Программы, стандартизации, автоматизации процессов:

1) Задействованы новые каналы доведения информации о Программе до ЦА "Экопредприниматели" - социальные сети. Сформирована БД ресурсов с присутствием релевантной ЦА.

2) Подключен новый инструмент продвижения Программы в интернет-пространстве - система контекстной рекламы Google AdWords.

3) Сформирована БД потенциальных инфопартнеров по продвижению и информированию ЦА о Программе.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ:

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОГРАММЫ"

1. Проведены 10 еженедельных маркетинговых и правовых мониторингов (10 шт. по каждому виду мониторинга).

2. Проведена работа по налаживанию, стандартизации и автоматизации рабочих процессов:

1) Налажен процесс проведения маркетингового и правового мониторингов: пополнены источники информации, обеспечена регулярность, задействованы специализированные IT-инструменты.

2) Доработаны формы внутренних документов по подготовке аналитических и справочно-информационных материалов по результатам мониторингов для размещения на интернет-ресурсе Программы.

3) Подготовлены справочно-информационные и аналитические материалы к консультациям и по итогам консультаций по запросам клиентов.

4) Доработан перечень тем для еженедельного мониторинга. Налаживается механизм обратной связи с ЦА по вопросу актуализации маркетинговой и правовой информации, размещаемой на интернет-ресурсе Программы для учета при проведении мониторинга.

5) Проведены обучение и инструктаж для молодых специалистов по информационно-аналитической работе и представлению результатов в соответствии с технологиями и формами, разработанными в организации.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ:

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "ОРГАНИЗАЦИЯ НАСТАВНИЧЕСТВА МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА"

1. По состоянию на момент окончания отчетного периода в Программе задействовано 11 молодых специалистов, из них - 4 проходят учебную практику, 7 - приняты на работу по трудовому договору.

2. Проведены инструктажи с экспертами-наставниками и новыми практикантами по вопросам административной координации работы, внутренней корпоративной культуры, трудового распорядка и работы в корпоративной ИС.

3. Проведены консультации и семинары наставников с молодыми специалистами по всем ключевым рабочим процессам Программы. Общий объем обучающих мероприятий составил 132,5 часа - в среднем 10 часов на одного молодого специалиста в месяц.

4. Обеспечено участие 4-х специалистов во внешних информационно-образовательных мероприятиях по своему кругу ведения.

5. Проведены 5 групповых обучающих мероприятий для молодых специалистов:

1) 3 групповых обучающих консультации «Организация маркетингового и правового мониторингов и представление материалов ЦА». 14.02.2018., 14.03.2018, 21.03.2018.

2) Обучающий семинар "Работа с аналитической системой автоматизированного мониторинга СМИ" с экспертом-представителем компании-разработчика ИС. 21.03.2018.

3) Обучающий семинар"Документирование рабочих процессов НП "ЦСЭП" при реализации Программы безвозмездных консультаций для экопредпринимателей с привлечением к ее реализации учащейся молодежи" с экспертом - сертифицированным специалистом по внутреннему аудиту системы менеджмента качества версии ГОСТ ISO 9001. 23.03.2018.

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ (административное, кадровое, IT обеспечение, финансовый учет, организация работы с партнерами)"

1. За отчетный период произведен подбор необходимого недостающего административного персонала, практикантов, экспертов: 1 специалиста, 5 практикантов (ЦА "Молодежь и студенты"), 3 экспертов (консультанты, наставники).

2. Проведена работа по привлечению новых партнеров и документационному оформлению сотрудничества (кадровое, информационное и организационное партнерство, пр.).

- ПО МЕРОПРИЯТИЮ "МОНИТОРИНГ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ"

1. Подготовлены 2 отчета по оценке качественных результатов и анализу удовлетворенности ЦА по мероприятиям "Консультации для экопредпринимателей" и "Наставничество для молодых специалистов"

2. Определены дальнейшие шаги по доработке системы мониторинга качественных показателей: сформулированы подходы для доработки системы анкетирования ЦА на 3-м этапе реализации Проекта.

Итог мероприятия

<p>1) Проведено РАЗМЕЩЕНИЕ материалов на официальном Интернет-ресурсе Программы: </p><p>- по разделу «КАЛЕНДАРЬ информационных и образовательных мероприятий по теме «Рынок обращения с отходами, экологических и ресурсосберегающих технологий»» (http://ecobiz-center.ru/calendar) - 7 размещений, опубликована информация о 148 отраслевых мероприятиях (посещений данного раздела сайта за период - 1669 ); </p><p>- по разделу "НОВОСТНАЯ ЛЕНТА об изменениях законодательства, регламентирующего сферу обращения с отходами и деятельность экопредпринимателей"(http://ecobiz-center.ru/zakony) – 7 размещений, опубликованы 32 новости в области экозаконодательства (посещений данного раздела сайта за период- 735). </p><p>За отчетный период значительно возросла посещаемость разделов сайта Календарь отраслевых мероприятий - 1622 посещения, Новостная лента - 790 посещений. </p><p>2) Осуществлена РАССЫЛКА материалов для ЦА "ЭКОПРЕДПРИНИМАТЕЛИ": </p><p>- общее количество рассылок – 7, в том числе в каждой рассылке не менее 2 новостей и не менее 5 обзоров отраслевых мероприятий; </p><p>-общее количество адресатов рассылки-432, из них 36% - ЦА "Экопредприниматели", остальные 64% - смежные аудитории (инвестиционно-финансовый сектор, инновационная инфраструктура, научные и образовательные организации, государственный сектор, НКО и др.), которые оказывают непосредственное влияние на развитие экорынка,</p><p>- количество новых подписчиков на рассылку за отчетный период - 40.</p><p>3) Заинтересованность в сотрудничестве по участию в Программе и ее продвижению проявили новые потенциальные партнеры - организаторы инфомероприятий (выставок, конференций, пр.), объединяющие участников экорынка. </p><p>Организаторы заинтересованы в информационном партнерстве по размещению информации в разделе Календарь отраслевых мероприятий на сайте ЦСЭП. </p><p>Рост посещаемости сайта, количества подписчиков на рассылку и заинтересованность организаторов мероприятий говорит о работоспособности и востребованности ресурса.</p>

Итог мероприятия

<p>1. Проведена работа по подбору недостающего персонала и экспертов. В Программе задействовано:</p><p>- 14 экспертов-консультантов и экспертов-наставников - специалистов по различным направлениям бизнес-экспертизы, в том числе, 4 специалиста (эксперты-наставники для практикантов), являющиеся выпускниками ВУЗов, подготовленные за время работы в ЦСЭП.</p><p>- 11 молодых специалистов, из них 4 проходят учебную практику, 7 работают по трудовому договору.</p><p>2. В рамках направления "Работа с партнерами" в 1-м квартале 2018г. заключены договоры со структурами Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы на участие в государственных программах занятости для студентов ВУЗов, выпускников, а также лиц, испытывающих трудности в поиске работы</p><p>3. Проведена работа по организации, документированию и автоматизации обеспечивающих (административных) процессов в рамках Программы:</p><p>1) Разработаны и запущены в работу формы аналитических таблиц для нормирования, контроля содержательных (количественных) и финансовых показателей реализации Программы: журналы учета, планы-графики реализации мероприятий Программы (консультаций, PR-мероприятий, мониторингов), таблицы контроля бюджета, пр.</p><p>2) Сформированы проекты регламентов и инструкций по выполнению ключевых рабочих процессов Программы для повышения эффективности их выполнения с использованием подходов системы менеджмента качества (СМК), а также их дальнейшей автоматизации. </p><p>3) Проведен инструктаж персонала и налажены процессы взаимодействия между функциональными подразделениям компании по подготовке отчетности по Программе грантоператору (ФПГ), включая раздельный бухгалтерский учет.</p><p>4) Автоматизированы ключевые процессы планирования и учета мероприятий Программы: консультаций экспертов-наставников с молодыми специалистами и экспертов-консультантов с экопредпринимателями, внешних обучающих мероприятий, маркетинговых и правовых мониторингов и размещения информации на интернет-ресурсе Программы.</p><p></p>

Итог мероприятия

<p>1. Молодые специалисты задействованы на всех рабочих процессах и мероприятиях Программы (организация консультаций для экопредпринимателей, PR-сопровождение, информационно-аналитическое сопровождение Программы, размещение материалов на интернет-ресурсе, администрирование Программы, организация наставничества, мониторинг Программы). Студенты осваивают новые полномочия и компетенции (руководство временными рабоч.группами, наставничество новых практикантов, использование современных IT-технологий, пр.) в рамках реально работающего предприятия. Выстраивается многоуровневая система взаимодействия в организации, направленная с одной стороны на эффективное выполнение целей и задач Программы, с другой стороны - на профессиональное развитие молодежи, подготовку кадрового резерва.</p><p>2. В рамках работы по стандартизации и документированию рабочих процессов Программы проведено обучение молодых специалистов подходам и инструментам системы менеджмента качества. </p><p>3. Внесены изменения в методику проведения "Кадрового часа (дня)". Проведено 3 дополнительных мероприятия для ЦА "Молодежь и студенты" в новом формате: очные этапы отбора молодых соискателей В ФОРМАТЕ ТРЕНИНГОВ-ПРАКТИКУМОВ ДЛЯ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ/ВЫПУСКНИКОВ/СТУДЕНТОВ по профориентации и позиционированию на рынке труда с учетом требований к специалистам в секторе обращения с отходами и экотехнологий. Также те из молодых соискателей, кто не прошел конкурсный отбор, получили информацию о возможностях экорынка и профессиональные рекомендации по позиционированию себя на рынке труда и прохождению собеседований. </p><p>Проведенное исследование (опрос), подтвердило высокий уровень удовлетворённости молодых специалистов прохождением практики и участием в Программе.</p><p>Статистика посещения официального ресурса Программы: раздел с информацией по организации стажировок и учебной практики для молодежи и студентов (http://www.ecobiz-center.ru/ru/studentam) - 161 посещения. Увеличение более чем в 5 раз в сравнении с 1 этапом реализации Программы</p>

Итог мероприятия

<p>Во втором квартале проведены 16 консультаций для 13 экопредпринимателей. Трое из представителей целевой аудитории обратились за повторными консультациями.</p><p> </p><p>Проведенное исследование (соц.опрос) уровня удовлетворенности экопредпринимателей по итогам консультаций показал, что представители экобизнеса высоко оценивают качество предоставленных им услуг. Каждый экопредприниматель высказал мнение, что консультация была полезной; все, о чем говорили с экспертом, было понятно и результативно; полученная услуга в полной мере соответствовала ожиданиям. Более, чем для 80-ти % экопредпринимателей времени оказалось достаточно, чтобы успеть охватить все интересующие их вопросы во время консультации. </p><p>Имеются обращения от целевой аудитории с запросом информации и консультационной поддержки в рамках Программы на период следующего этапа проекта.</p><p>Существенно возросла статистика посещения официального ресурса Программы: раздел с описанием Программы и формой для регистрации на консультацию для экопредпринимателей (http://www.ecobiz-center.ru/ru/consultations) - 490 (уникальных 361) посещений за отчетный период. </p>