Этап 2
Срок реализации: 01.03.2020 – 31.07.2020Этап 2
Срок реализации: 01.03.2020 – 31.07.2020О проекте
- Получатели жилищно-коммунальных услуг - собственники помещений в многоквартирных домах (МКД). Из числа собственников жилых помещений особое внимание будет уделено оказанию помощи таким группам населения как: люди пожилого возраста, люди с ограниченными возможностями здоровья, многодетные семьи, безработные; из числа собственников нежилых помещений – представителям социально ориентированных некоммерческих организаций.
- Общественные жилищные инспекторы-добровольцы, эксперты из числа ранее обученных по программам подготовки общественных жилищных инспекторов и экспертов.
- Представители профильных органов власти и местного самоуправления, ответственные за работу в сфере ЖКХ, взаимодействие с собственниками помещений многоквартирных домов и некоммерческими организациями этой сферы.
- Молодежь (студенты)
Проект: "Институт общественных жилищных инспекторов и экспертов: реализация проверенных технологий, апробация новых форматов, тиражирование лучших практик на территории регионов юга России".
Из истории: заявленный проект является этапом дальнейшего развития реальной гражданской практики в формате института общественных жилищных инспекторов и экспертов, взявшей старт на территории Волгоградской области в 2016 году. С 2019 года активным участником проекта стала Республика Калмыкия.
Об идее проекта: через стимулирование эффективного взаимодействия участников жилищно-коммунальных отношений к обеспечению мер содействия решению комплекса проблем собственников МКД, связанных с низким качеством жилищно-коммунальных услуг, усугубленного недостаточным уровнем их жилищной грамотности и конструктивной активности.
Для кого: для получателей жилищно-коммунальных услуг - собственников МКД, студенческой молодежи, общественных жилинспекторов и экспертов, представителей профильных органов власти и местного самоуправления, ответственных за работу в сфере ЖКХ; профильных СО НКО. В проекте примут участие 3129 человек из не менее 4 субъектов РФ: Волгоградская область, Республика Калмыкия, Кабардино-Балкарская Республика, город Севастополь. Новой площадкой для консолидации участников на территории юга России станет Координационный Совет регионов юга России.
Что будет сделано?
Блок мероприятий адресной помощи: не менее 2 тыс. собственников МКД получат консультативную, юридическую, медиативную помощь, защиту интересов в судах через стационарные и выездные приемные граждан по вопросам ЖКХ; жители не менее 32 МКД смогут улучшить условия проживания через адресный общественный жилконтроль; граждане из не менее 60 муниципальных образований Волгоградской области при помощи специалистов и добровольцев «горячей линии» по капремонту смогут решить свои конкретные проблемы. Особое внимание будет уделено оказанию бесплатной помощи пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям и безработным, в проекте их не менее 45%.
Блок просвещения и добровольчества: не менее 635 человек повысят жилищную и компьютерную грамотность, профессионализм общественного жилконтроля через программы подготовки общественных жилинспекторов, в том числе по капремонту, семинары-практикумы, вебинары, курсы компьютерной грамотности, специализированной медиации и подготовку молодежной команды добровольцев.
Блок консолидирующих мероприятий: не менее 390 участников жилищно-коммунальных отношений 15 муниципальных образований 4 регионов юга России примут участие в интерактивных круглых столах, способствующих улучшению диалога сторон; мероприятиях общественного жилконтроля, выступающих в качестве оперативной переговорной площадки, способной влиять на улучшение качества жилищно-коммунальных услуг.
III Межрегиональный форум «Хартия солидарности в сфере ЖКХ» в г.Волгограде объединит не менее 100 активистов от общественности и органов власти для обмена опытом, отбора лучших практик и их тиражирования на территории РФ.
1. С марта 2020 г. оказание услуг консультирования, юридической помощи, медиации, переговоров на безвозмездной основе переведено в онлайн формате под девизом «Консультируйтесь, не выходя из дома». Основными каналами консультирования стали: телефон, скайп, электронная почта, Zoom. С середины июля 2020 г. начат очный прием граждан с соблюдением масочного режима. Специалисты-консультанты проекта г.Волгограда, г.Волжского и г.Михайловки при помощи добровольцев (19 чел.) помогли 1636 гражданам из 57 МО Волгоградской области, в том числе пострадавшим от некачественно предоставленных ЖКХуслуг. 1375 человек получили консультацию на «горячей линии» по капремонту; 256 через специалистов проекта по доступным каналам взаимодействия; 5 через пробные онлайн-приемные в г.Михайловке и г.Фролово. 49%, получивших такую помощь – пенсионеры (31%) и инвалиды (18%). В рамках 10 судебных и административных производств по обращениям из г. Волгограда 40% успешно завершены в интересах получателей услуг; 60% - находятся в процессе.
Открыта еще одна долгожданная приемная граждан по вопросам ЖКХ на базе вновь созданной Ассоциации собственников МКД Тракторозаводского района Волгограда по инициативе общественных жилинспекторов. Помещение предоставлено бесплатно администрацией района. http://mapo-ano.ru/news/давайте-знакомиться-в-волгограде-поя/
2. При поддержке 16 добровольцев общественными жилинспекторами в рамках партнерского взаимодействия реализовано 19 мероприятий общественного жилконтроля, в том числе 15 прикладных: в г.Волгограде (11), г.Калаче-на-Дону (3), г.Волжском (1), а также 4 самостоятельно ранее обученными общественными жилинспекторами в г.Урюпинске (1), в г.Михайловке (1), в г.п.Петров Вал (2). Раскрытие информации хода и результатов общественного жилконтроля осуществлено на сайтах рои34.рф, mapo-ano.ru http://mapo-ano.ru/homeonwers/opergilkontrol/ http://mapo-ano.ru/homeonwers/общественный-мониторинг/ http://рои34.рф/sobstvennikam-zhilja/ Проведена работа по подготовке учебного контроля в Волгоградской области, Республике Калмыкия, г.Севастополе.
3. Особый интерес 28 участников из Волгоградской области, Республики Калмыкия и Кабардино-Балкарской Республики вызвала программа повышения квалификации «Специализированная медиация», по результатам которой вручено 27 удостоверений о повышении квалификации и 1 сертификат. Особенностью программы стало применение медиации и других примирительных процедур на конкретных кейсах именно в сфере ЖКХ вместе с практикующим тренером Ширяевой Ю.В., председателем Коллегии посредников по проведению примирительных процедур при Торгово-промышленной палате РФ. 100% участников просят о продолжении программы, из них 66% хотят стать профессиональными медиаторами.
4. Молодежная команда добровольцев из 32 студентов групп УМД 2-18 и УМД 1-17 ГБПОУ «Волгоградский строительный техникум» «с огоньком» отработала в Zoom в запланированных и дополнительных форматах. Получилось: сыграть в деловую игру «Учимся управлять общим имуществом многоквартирного дома», провести вторую уже силами самих студентов старшего курса, решать кейсы ЖКХ на реальных ситуациях, пройти первый уровень ЖКХ-квеста «Молодой управдом» прямо в доме своего проживания.
5. Программу «Информационная культура в сфере ЖКХ» в очном формате успешно завершили 15 собственников многоквартирных домов и общественных жилинспекторов из г.Волгограда, г.о.г.Волжского.
6. Обеспечено бесперебойное информационно-методическое сопровождение целевых групп проекта.
Работали и постоянно пополнялись разделы: новости, собственникам жилья, дом советов, общественный жилищный инспектор, общественный жилконтроль, отзывы, «живые истории» решения проблем ЖКХ и др. Появились новые форматы: видеоинтервью добровольца «на живую нитку», хронометр результативности работы «горячей линии» по капитальному ремонту.
С марта 2020 г. участники проекта стали активными пользователями вновь созданных чатов «ОбщественныйИнспектор34» в воцапе и вайбере, через которые удалось протянуть руку оперативной помощи в период самоизоляции.
Продолжен выпуск брошюр «живых историй» решения проблем ЖКХ в формате сторителлинга (120 в бумажном носителе+размещение на 8 информационных ресурсах). http://mapo-ano.ru/homeonwers/инспектор/живые-истории/
Канал АНО МАПО https://www.youtube.com/channel/UCWHhA1eFHAlU1dnzuh9dM_A/videos?view_as=subscriber перешел на системное размещение полезной для целевых групп проекта информации по вопросам ЖКХ, применения медиации в ЖКХ и др. Информация о проекте размещена на различных информационных каналах Волгоградской области, Республики Калмыкия, Кабардино-Балкарской Республики, города Севастополя на безвозмездной основе (7 сайтов, 2 СМИ).
Увеличилось количество подписчиков соцсетей: facebook https://www.facebook.com/ano.dpo.mapo/ https://www.facebook.com/roivlg/ с 344 до 393; «Одноклассники» https://ok.ru/anodpomapo/ https://ok.ru/roivlg с 243 до 259, учетной записи админа проекта www.ok.ru/anodpomapo.proekt с 1451 до 1768; страницы в инстаграм https://www.instagram.com/mapoano/ https://www.instagram.com/roivlg/ и вконтакте https://vk.com/ano.dpo.mapo https://vk.com/roi34 работают в тестовом режиме.
Статистика посещаемости двух сайтов: рои34.рф/mapo-ano.ru посетителей – 16352; количество визитов – 66505.
По прежнему преобладающей аудиторией благополучателей проекта являются пенсионеры, как правило, не умеющие пользоваться компьютером. Поэтому через приемные граждан и партнерские СО НКО распространено 520 буклетов о проекте. Справочно-информационные материалы распространены в электронном виде для 102 участников онлайн мероприятий.
7. Системными участниками межрегиональной площадки по обмену опытом и тиражированию практики Института ОЖИ и ОЖЭ стали 9 СО НКО 4 регионов юга России (АНО ДПО "МАПО", Региональная общественная инспекция, РЦОК ВО, Ассоциация советов МКД Ворошиловского района Волгограда; РЦОК РК; РЦОК КБР, Ассоциация "Совет МО КБР", Ассоциация "Совет МО Севастополя", Координационный совет СМО юга России). Также тиражирование положительной практики реализовано на двух круглых столах, направленных на развитие медиации и информационной культуры в сфере ЖКХ.
8. Проведена работа по оцифровке данных и анкетированию всех ранее обученных и действующих общественных жилищных инспекторов Волгоградской области (порядка 700 человек). Сформирована база данных о наличии компьютера, телефона, электронной почты, разработаны инструкции по использованию Zoom, оказана помощь при подключении. Благодаря этой работе 31.07.2020 в Zoom для 28 чел. проведен вебинар «Актуальные изменения жилищного законодательства в пандемический период».
9. При полной документарной готовности в режиме моделирования онлайн и офлайн форматов находятся комплексы мероприятий в Волгоградской области /г.Волгоград, г.Суровикино, г.п.Средняя Ахтуба/ (подготовка ОЖИ), в г.Элисте РК (семинар, общественный жилконтроль, круглый стол, «выездная приемная»), в г.Севастополе и Кабардино-Балкарской Республике (подготовка ОЖИ, круглый стол, «выездная приемная»).
Количество собственников МКД из Волгоградской области, Кабардино-Балкарской Республики, Республики Калмыкия, города Севастополя, получивших консультативную, юридическую, медиативную помощь на безвозмездной основе
количество муниципальных образований Волгоградской области, охваченных оказанием консультативной, юридической, медиативной помощи гражданам на безвозмездной основе
количество прикладных и учебных мероприятий общественного жилищного контроля
Количество собственников МКД, освоивших программу подготовки общественных жилищных инспекторов, в том числе со специализацией по капитальному ремонту, и получивших подтверждающий сертификат
Количество человек, получивших новый статус общественного жилищного инспектора, подтвержденный удостоверением общественного жилищного инспектора на право на осуществление общественного жилищного контроля на профессиональной основе
Количество собственников МКД, общественных жилищных инспекторов и представителей органов местного самоуправления, принявших участие в 2 вебинарах по вопросам практики применения жилищного законодательства, общественного жилищного контроля и медиации в спорах по вопросам ЖКХ в г.Волгограде с подключением не менее 9 муниципальных образований
Количество представителей из числа студенческой молодежи ГБПОУ "Волгоградский строительный техникум" в возрасте от 17 лет до 21 года, принявших участие в мероприятиях проекта
Количество собственников МКД и общественных жилищных инспекторов, освоивших курс "Информационная культура в сфере ЖКХ", подтвержденный сертификатом
Количество ранее обученных общественных жилищных инспекторов и активных собственников МКД, принявших участие в выездных семинарах-практикумах по вопросам практики применения жилищного законодательства, общественного жилищного контроля и медиации в спорах по вопросам ЖКХ в Республике Калмыкия (г.Элиста) и Волгоградской области (г.п.Городище)
Количество участников выездных семинаров-практикумов и вебинаров по вопросам практики применения жилищного законодательства, общественного жилищного контроля и медиации в спорах по вопросам ЖКХ в Волгоградской области и Республике Калмыкия, получивших подтверждающий сертификат
Количество человек, получивших сертификат добровольца института общественных жилищных инспекторов и экспертов в рамках программ подготовки общественных жилищных инспекторов и подготовки молодежной группы добровольцев в Волгоградской области, Кабардино-Балкарской Республике, городе Севастополе
Количество муниципальных образований Волгоградской области, охваченных проведением семинаров-практикумов и вебинаров для ранее обученных по программе подготовки общественных жилищных инспекторов-добровольцев, активных собственников МКД, представителей органов местного самоуправления
Количество муниципальных образований Волгоградской области, на территории которых осуществлена подготовка общественных жилищных инспекторов, в том числе по капитальному ремонту
Количество регионов юга России, охваченных подготовкой общественных жилищных инспекторов
Количество справочно-информационных материалов для участников программ подготовки общественных жилищных инспекторов, в том числе по капитальном ремонту, курсов компьютерной грамотности, семинаров-практикумов, вебинаров, программы подготовки молодежной группы добровольцев
количество добровольцев, привлеченных к реализации проекта
Количество публикаций в СМИ
Количество публичных мероприятий, на которых презентованы лучшие практики прикладной деятельности института общественных жилищных инспекторов и экспертов
количество "выездных приемных" по вопросам ЖКХ
Количество изготовленных и распространенных буклетов об институте общественных жилищных инспекторов и экспертов для целевых групп проекта и благополучателей Волгоградской области, Кабардино-Балкарской Республики, Республики Калмыкия, города Севастополя
Количество человек из числа активных собственников МКД, общественных жилищных инспекторов, представителей профильных органов власти и органов местного самоуправления, принявших участие в интерактивных круглых столах в 4 регионах юга России
Количество участников итогового меропрития: III Межрегиональный форум "Хартия солидарности в сфере ЖКХ"
Количество муниципальных образований 4 регионов юга России, от которых в мероприятиях проекта приняли участие представители профильных органов власти и местного самоуправления, ответственные за работу в сфере ЖКХ, взаимодействие с собственниками помещений многоквартирных домов и некоммерческими организациями этой сферы
Количество интерактивных круглых столов на территории 4 регионов юга России, направленных на повышение эффективности практики взаимодействия участников жилищно-коммунальных отношений в г.Волгограде, г.п.Городище Волгоградской области, в г.Нальчике Кабардино Балкарской Республики, в г.Элисте Республики Калмыкия, в городе Севастополе
Количество человек, получивших удостоверение о повышении квалификации по специализированной медиации
Описание мероприятий
Итог мероприятия
<p>В рамках двух деловых игр "Учимся управлять общим имуществом многоквартирного дома" и участия в квесте-ЖКХ "Молодой управдом" первого уровня в Zoom (15.05.2020, 29.05.2020), в которых приняли участие студентов ГБПОУ "Волгоградский строительный техникум", группы УМД 1-17 и 2-18, ребята получили навыки участия собственников в управлении общим имуществом МКД путем закрепления знания о проведении общих собраний собственников МКД в формате игротехники. Студенты-добровольцы подготовлены к самостоятельному проведению аналогичных деловых игр среди сверстников. </p>
Итог мероприятия
<p>1. Обратившиеся собственники МКД удовлетворены консультативной помощью, направленной на решение адресных проблем ЖКХ.</p><p>2. Успешно апробирована новая площадка в Zoom для оказания консультационных услуг собственникам МКД онлайн в качестве альтернативы общественным офлайн "выездным приемным" по вопросам ЖКХ.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос вручения сертификатов на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Участники программы повысили уровень компьютерной грамотности и информационной культуры в сфере ЖКХ со следующими результатами анкетирования: 91% предоставленной информации по программе участники посчитали полезными 100% участников отметили, что смогли улучшить знания по информационной культуре в сфере ЖКХ, а также приобрели новые умения, навыки 100% отметили, что все это будут применять на практике </p>
Итог мероприятия
<p>1. Деятельность общественных жилищных инспекторов и экспертов, добровольцев, направленная на обеспечение прав и законных интересов граждан в сфере услуг ЖКХ, повышение эффективности взаимоотношений участников жилищно-коммунальных отношений для повышения качества жилищно-коммунальных услуг на территориях заявленных в проекте - популяризирована в рамках целевых групп проекта, а также его благополучателей.</p><p>2. Повышение доступности получения услуг проекта для целевых групп в формате "НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА" за счет наращивания информационных ресурсов и каналов взаимодействия в период самоизоляции. </p>
Итог мероприятия
<p>Преподавателями актуализированы программы:</p><p>- подготовки общественных жилищных инспекторов по капитальному ремонту для реализации в г.Волгограде Волгоградской области: всего - 32 час., в том числе теоретический модуль - 24 час.; практический модуль - 8 час.;</p><p>- подготовки общественных жилищных инспекторов для реализации в городе Севастополе, в г.Суровикино, г.п.Средняя Ахтуба Волгоградской области: всего - 32 час., в том числе теоретический модуль - 16 час.; практический модуль - 8 час.; модуль самоподготовки - 8 час. </p>
Итог мероприятия
<p> -</p>
Итог мероприятия
<p>-</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос учебного общественного жилищного контроля на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос подготовки на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Собственники МКД получили новые прикладные знания и алгоритмы решения проблем ЖКХ, а также улучшили эмоциональное состояние через новый формат обмена опытом - позитивные "живые истории" практической деятельности общественных жилищных инспекторов, председателей советов и неравнодушных, активных собственников многоквартирных домов. </p>
Итог мероприятия
<p>Деятельность общественных жилищных инспекторов и экспертов, добровольцев, направленная на обеспечение прав и законных интересов граждан в сфере услуг ЖКХ, повышение эффективности взаимоотношений участников жилищно-коммунальных отношений для повышения качества жилищно-коммунальных услуг на территориях заявленных в проекте - популяризирована в рамках целевых групп проекта, а также его благополучателей. </p>
Итог мероприятия
<p>Повышение профессионализма и степени самостоятельности общественных жилищных инспекторов г.о.г.Урюпинск, г.п.Петров Вал, г.о.г.Михайловки в проведении общественного жилищного контроля/100% участников отметили улучшение. Собственники МКД-заявители получили содействие в решении проблем ЖКХ. Улучшение взаимодействия сторон жилищно-коммунальных отношений при участии представителей органов местного самоуправления для оперативного решения проблем собственников жилья на такой прикладной площадке. Повышение открытости общественного жилищного контроля посредством опубликования его результатов в открытых источниках, а также рассылки заинтересованному кругу лиц. </p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап. </p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Повышение уровня жилищной грамотности собственников МКД. Участники вебинара из числа собственников МКД, общественных жилищных инспекторов отметили улучшение знаний в сфере ЖКХ и общественного жилконтроля. </p><p>Итогом обратной связи в этот раз стали не анкеты, а чат в Zoom, в котором все участники отметили полезность и своевременность проведения таких мероприятий в онлайн-форматах.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p><p></p>
Итог мероприятия
<p>Деятельность общественных жилищных инспекторов и экспертов, добровольцев, направленная на обеспечение прав и законных интересов граждан в сфере услуг ЖКХ, повышение эффективности взаимоотношений участников жилищно-коммунальных отношений для повышения качества жилищно-коммунальных услуг на территориях заявленных в проекте - популяризирована.</p><p>Обеспечено коллегиальное моделирование развития института общественных жилищных инспекторов и экспертов на территориях участников проекта. </p>
Итог мероприятия
<p>Обеспечен мониторинг нормативно-правовых условий, обеспечивающих эффективность реализации мероприятий общественного жилищного контроля на территории Кабардино-Балкарской Республики. Нормативно-правовая база деятельности общественных жилищных инспекторов (регламент осуществления общественного жилищного контроля общественными жилищными инспекторами и общественными жилищными экспертами; положение об общественных жилищных инспекторах, кодекс этики общественных жилищных инспекторов) проходит стадию адаптации и актуализации по согласованию сторон от команды проекта, от Советов муниципальных образований города Севастополя и Кабардино-Балкарской Республики, а также профильного СО НКО (Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ Кабардино-Балкарской Республики). </p>
Итог мероприятия
<p>-</p>
Итог мероприятия
<p>Повышение профессионализма и степени самостоятельности общественных жилищных инспекторов в проведении общественного жилищного контроля/100% участников отметили улучшение. Собственники МКД-заявители получили содействие в решении проблем ЖКХ. Улучшение взаимодействия сторон жилищно-коммунальных отношений при участии представителей органов местного самоуправления для оперативного решения проблем собственников жилья на такой прикладной площадке. Повышение открытости общественного жилищного контроля посредством опубликования его результатов в открытых источниках, а также рассылки заинтересованному кругу лиц. </p>
Итог мероприятия
<p>Улучшены условия для повышения уровня информированности по вопросам ЖКХ части первой целевой группы проекта (получатели жилищно-коммунальных услуг - собственники помещений в многоквартирных домах), не являющейся пользователем сети Интернет. Основной состав этой группы - пенсионеры. Четвертая целевая группа - молодежь (студенты), обеспечена информацией о наличии доступных информационных ресурсов института общественных жилищных инспекторов и экспертов. </p>
Итог мероприятия
<p>Добровольцы из числа молодежной команды группы УМД 1-17 11.06.2020 самостоятельно при поддержке экспертов провели деловую игру в Zoom "Учимся управлять общим имуществом многоквартирного дома", в которой приняли участие 17 чел. молодежи из числа студентов УМД 1-17 и УМД 2-18 ГБПОУ "Волгоградский строительный техникум". 05.06.2020 в группе УМД 2-18 реализовано решение кейсов на конкретных ситуациях ЖКХ. Силами добровольцев и экспертов отработана технология вовлечения молодежи в управление общим имуществом МКД путем получения и закрепления ими навыков такого участия в формате игротехники. </p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>100% участников программы отметили улучшение знаний по вопросам медиации, приобретение новых знаний, умений, навыков и будут применять их в своей жизни и деятельности.</p><p>100% отметили, что необходимо продолжать обучение по вопросам применения медиации в ЖКХ.</p><p>66% просят организовать подготовку профессиональных медиаторов со специализацией в ЖКХ.</p><p>Участники повысили уровень знаний и квалификации в области специализированной медиации, который будет способствовать популяризации и расширению применения технологий "мирного" решения проблем собственников МКД, урегулированию споров участников жилищно-коммунальных отношений, не доводя до суда. </p>
Итог мероприятия
<p>Перенос вручения удостоверений на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>Перенос на 3 этап.</p>
Итог мероприятия
<p>1. Повышение уровня правовой грамотности благополучателей проекта в рамках организации и обработки адресных обращений в приемные граждан по вопросам ЖКХ, а также доступности получения помощи пенсионерам, инвалидам, малоимущим гражданам. Собственники МКД, обратившиеся за помощью, получили содействие путем первичного консультирования и закрепления за специалистами проекта для получения долгосрочного сопровождения и решения проблем ЖКХ. </p><p>2. Повышение доступности получения услуг проекта для целевых групп в формате "НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА" за счет наращивания информационных ресурсов и каналов взаимодействия в период самоизоляции. </p>
Итог мероприятия
<p>98% обратившихся из числа первой целевой группы (получатели жилищно-коммунальных услуг - собственники помещений в многоквартирных домах) удовлетворены консультативной, юридической, медиативной помощью. Обратившиеся отмечают повышение уровня удовлетворенности услугами ЖКХ через решение своих адресных проблем.</p>
