Повышено качество жизни инвалидов через реализацию комплексной программы по улучшению в учреждениях социальной сферы, туризма и сервиса качества предоставляемых услуг и улучшение отношения к инвалидам в городе Ханты-Мансийске, путем проведения обучение персонала, с целью изменения политик и процедур к лицам с ОВЗ и проведение конкурса среди работников учреждений города "Доброжелательный сервис".

Устойчивость.

оценивая проект по принципу устойчивости необходимо отметить наработанные в рамках материалы, представленные по ссылке (https://yadi.sk/d/zfZLQHGVPPRTpg), подготовлены презентации, правила игры, курс лекций. кроме того, по заказу команды проекта Югорским государственным университетом разработана программа повышения квалификации. Все эти материалы, а также тот факт, что тематика проекта является неисчерпаемой, позволяют сделать вывод о необходимости продолжения и, самое главное, наличия возможности продолжения проекта. Дальнейшая работа не потребует значительных финансовых затрат по организации, поскольку основной материал уже разработан. Спикеры проекта готовы в любой момент рассказать о правильном обращении с инвалидами и использования оборудования доступной среды инвалидов.

Эффективность использования.

Оценивая проект по данному критерию предлагаю обратиться к высказываниям одного из инвалидов города Ханты-Мансийска, видео с которым приведено в папке "видео по итогам проекта" (https://yadi.sk/d/zfZLQHGVPPRTpg). Дмитрий пояснил, что да, изменения есть, но оценить влияние именно проекта затрудняется. Мы, т.е. команда проекта, не будем рисовать картину прекрасной обстановки в городе, остановимся на том факте, что ситуация начала меняться в городе в лучшую сторону. проблемному вопросу - правильности оказания услуг инвалидам, наравне с наличием оборудования доступной среды, начали уделять внимание руководители учреждений округа и города Ханты-Мансийска. Что позволяет сделать вывод, при наличии преемственности знаний от работника-работнику, о значительном вкладе команды проекта в изменение существующей проблемы в лучшую сторону.

Возможность распространения результатов проекта.

Нами все сделано для наличия возможности масштабирования проекта на любую территорию. подготовлены материалы, лекции, презентации, игра, порядок проведения мероприятий. Все эти материалы, в купе с минимальными консультациями организационного характера, позволяют успешно распространять проект на любую территорию как команде нашего проекта, так и любой другой команде.

Оценить степень достижения целей проекта и описать достигнутый социальный эффект.

Цель - улучшить жизнь инвалидов, достигнута. Мы провели много занятий, обучили более 1500 человек обслуживающего персонала, непосредственно оказывающих услуги инвалидам. По оценкам самих инвалидов, их жизнь улучшилась, при этом, они не смогли точно описать причину такого улучшения (объективные данные). Социальный эффект заключается в обращении внимания администрации города, работников государственных учреждений, представителей торговых организаций, и собственников помещений на потребности инвалидов- правильное оказание им услуг и надлежащее обращение с ними. Полученный социальный эффект является долгоиграющим, и не прекратится после окончания проекта, поскольку полученные знания могут быть использованы обучающимися самостоятельно в повседневной жизни, и как пример положительного социального поведения, подлежат передаче от человека- человеку.

При проведении проекта мы столкнулись с первоначальным нежеланием работников коммерческого сектора участвовать в проекте ввиду занятости коллектива, нежелания отрывать работников от производства. При этом, в ходе личных встреч руководителя проекта и руководителей предприятий торговли последние согласились выделить время и обеспечить участие своих работников в мероприятиях по проекту. Оказалось, что многие из руководителей даже не догадывались о такой социальной прослойке населения как "инвалиды", не знали об их потребностях и проблемах, оборудовании и мероприятиях по обеспечению доступной среды инвалидов. при этом, в ходе курса лекций по проекту, некоторые представители коммерции изъявили желание 1) улучшить свои торговые помещения и обеспечить доступную среду инвалидам; 2) сами руководители и их работник активнее стали откликаться на обращения городского общества инвалидов принять участие в социальных мероприятиях проводимых обществом.

Поскольку, в ходе проекта, нами использовался административный ресурс администрации города, в части приглашения работников коммерческого сектора на курс лекций, но ощутимого отклика получено не было (явка была минимальная), а личные встречи имели более положительный эффект в части выделения времени работников учреждений, полагаем, что в дальнейшей работе необходимо больше уделять личным контактам с руководителями коммерческого сектора, а в части государственных и муниципальных учреждений более эффективным является направление официальных писем на имя руководителя вышестоящих учреждений.

Существенным недостатком является самонадеянная уверенность команды проекта в безусловной заинтересованности коммерческого сектора в проведении мероприятий проекта. Нам стоило больших усилий переломить данную ситуацию, бизнесмены отказывались идти на контакт даже после привлечения к этой работе администрации города, многие просто отмалчивались на посылаемые запросы и письма. При этом, ситуацию изменили личные встречи с руководителями организаций.

Кроме того, в подготовительном, первоначальном этапе проекта отказался от сотрудничества один из экспертов. Отсутствие жестких гарантийных обязательств с его стороны затянуло подготовку к активной фазе реализации проекта. Наша команде, обсудив данную ситуацию, полагает, что выходом из сложившейся ситуации и недопущения их в дальнейшем является получение КП от контрагентов и экспертов.

1) Факторы успешной реализации проекта (внутреннего и внешнего характера):

Положительным фактором в реализации проекта стало правильное планирование и личные контакты. Так к примеру, в момент отказа одного из экспертов, на знания которого мы рассчитывали при подготовки проекта, от ранее взятых обязательств, нами были мобилизированы внутренние резервы, произведен анализ экспертного сообщества нашего региона, и, сделана замена эксперта, с положительным "плюсом" в части получения сертификатов государственного образца, разработанной программы повышения квалификации и методических материалов.

Как уже ранее писалось, выше по тексту отчета, личные контакты сыграли большую роль в тот момент, когда представители частного бизнеса отказались выделять время для обучения своих сотрудников. После личных встреч представителей команды с работниками учреждений и частных организаций, последние осознали значимость проводимых мероприятий, и, вначале дали возможность проводить учебу, а в последующем начали принимать активное участие в мероприятиях городского общества инвалидов.

2) Влияние проекта на развитие организации.

Полагаем, что при реализации проекта, в части влияния на нашу организацию и её коллектив, следует выделить несколько моментов. Во-первых, повышение материальной базы общества инвалидов. Так, за истекшее время оборудован рабочий класс на 10-15 человек: закуплены столы, стулья, компьютеры, проектор, фотоаппарат и прочее оборудование. Во-вторых, прохождение коллективом общества "боевого крещения" в части реализации проектов. стало понятно, кто на что способен, кого можно использовать в качестве спикера и организатора, а кто из коллектива не способен в дальнейшем принимать участие в реализации проекта по объективным причинам. Сформирован костяк спикеров, готовых к обучению и общению с людьми различных категорий состояния здоровья. В -третьих, необходимо отметить, что полученные знания, опыт и улучшенная материальная база позволят в дальнейшем повысить качество подготовки и реализации социальных проектов.

3) Актуальность продолжения деятельности по направлению проекта в вашем регионе.

Это актуальный вопрос, подходя к окончанию проекта, командой проекта обсуждалась возможность его продолжения и масштабирования. Оказалось, что тематика правильного использования оборудования доступной среды для инвалидов актуальна не только для города Ханты-Мансийска но и для всего округа в целом. В округе много сделано для обеспечения доступной среды, закуплено и установлено оборудование, но его правильное использование, а также правильное оказание услуг инвалидам является актуальной проблемой для многих учреждений. В рамках проекта нами прочитаны лекции работникам окружной библиотеки и её территориальных подразделений, территориальных подразделений Центров занятости населения, и, по ходу общения с представителями подразделений стало понятно, что тематика актуальна, получен положительный отклик от территорий. Учитывая изложенное, полагаем, что аналогичные проекты имеют право на дальнейшее существование не только на территории города Ханты-Мансийска но и Югры в целом.

В городе Ханты-Мансийске проведена большая работа по организации доступной, безбарьерной среды инвалидов их интеграции в общество. Установлены дорогостоящее оборудование.

При этом, персонал организаций не готов к приему, обслуживанию гостей с инвалидностью, колясочников, глухих, не умеют использовать спецоборудование и не знают особенности оказания услуг инвалидам. Им не известны основные приемы в работе с инвалидами, каким моментам необходимо уделить внимание и как себя вести в случае если к ним обратился человек с инвалидностью за получением бытовых, социальных или иных услуг.

В 2019 году в Ханты-Мансийске проводится кинофестиваль «Дух Огня», который посвящен театру и кино. Ежегодно в городе проводятся мероприятия посвященные Дню молодежи, городские фестивали семейного творчества «Когда мы вместе». Город Ханты-Мансийск неоднократно являлся местом проведения чемпионата мира по биатлону, что, надеемся, будет в будущем еще не раз.

Все эти и другие события соберут многочисленных участников, гостей. Важно, чтобы персонал муниципальных и государственных учреждений, отелей, выставочных залов, музеев и ресторанов, вплоть до недорогих столовых, и магазинов был готов к доброжелательному приему гостей, инвалидов, представителей, как российских, так и международных СМИ. Умение использовать оборудование «Доступной среды» является важным составляющим такой подготовки. От этого, в том числе, зависит имидж страны в международном сообществе.

В начале проекта планируется проведение рейдов по учреждениям и организациям города Ханты-Мансийска на предмет соответствия качества оказываемых услуг инвалидам и умению использования оборудования «Доступной среды», выявления проблемных мест в оказании услуг инвалидам.

В город Ханты-Мансийск приглашены два высококвалифицированных специалиста по «Доступной среде инвалидов», которые обучат команду проекта правильному оказанию и особенностям оказания услуг инвалидов, и правильно использовать оборудование «Доступной среды», а также обустраивать помещения для их доступности инвалидам.

Полученные знания будут использоваться командой проекта при организации работы «Школа эффективного использования элементов «Доступной среды». Психологические и технические аспекты».

В рамках проекта, во вновь созданной «Школа эффективного использования элементов «Доступной среды». Психологические и технические аспекты» пройдут обучение работники учреждений и организаций города правильной организации помещений на предмет доступности инвалидам, оказанию услуг инвалидам и использованию специализированной техники "Доступной среды".

Проводимый конкурс "Доброжелательный сервис" позволит привлечь внимание руководителей учреждений и жителей города к проблемам инвалидов, улучшит качество оказываемых услуг инвалидам и лицами с ограниченными возможностями здоровья.

В заключительной части проекта проведение повторного рейда позволит выявить качественные изменения в городе в части обслуживания инвалидов